AI ჩატბოტი

ყოველდღიურად ერთსა და იმავე კითხვებს პასუხობთ? „რა ღირს?“, „სად მდებარეობთ?“, „მიწოდება გაქვთ?“, „რომელ საათამდე მუშაობთ?“ თუ ეს ნაცნობია, AI ჩატბოტი შეიძლება თქვენი ბიზნესისთვის ყველაზე სასარგებლო ინვესტიციებს შორის აღმოჩნდეს.

ამ სტატიაში აგიხსნით, რა არის თანამედროვე AI ჩატბოტი, რით განსხვავდება ძველი ტიპის ბოტებისგან, რა შეუძლია და რა არა, და როგორ გაიგოთ, გჭირდებათ თუ არა ის.

რით განსხვავდება AI ჩატბოტი ჩვეულებრივი ბოტისგან

ძველი ჩატბოტები ღილაკებზე იყო აგებული. მომხმარებელი ირჩევდა „ფასებს“ ან „კონტაქტს“, ბოტი კი წინასწარ დაწერილ ტექსტს აბრუნებდა. თუ კითხვა სცენარს სცდებოდა, ბოტი პასუხს ვეღარ სცემდა.

AI ჩატბოტი სხვაგვარად მუშაობს. მას ესმის ჩვეულებრივი, თავისუფლად დაწერილი კითხვა, მათ შორის ქართულად, ლათინური ასოებით დაწერილიც („ra girs?“), შეცდომებითა და შემოკლებებით. ბოტს აწვდით თქვენი ბიზნესის ინფორმაციას: ფასებს, პროდუქტებს, წესებსა და ხშირად დასმულ კითხვებს. ის ამ ცოდნაზე დაყრდნობით პასუხობს ბუნებრივი ენით.

რას აკეთებს AI ჩატბოტი სინამდვილეში

პასუხობს ხშირ კითხვებს დღე და ღამე. ღამის ორ საათზე მოსული შეკითხვა უპასუხოდ აღარ რჩება. ბევრი მყიდველი საიტებს სწორედ სამუშაო საათების შემდეგ ათვალიერებს.

გეხმარებათ პროდუქტის შერჩევაში. ონლაინ მაღაზიაში ბოტს შეუძლია დამაზუსტებელი კითხვები დასვას და მომხმარებელს ბიუჯეტისა და საჭიროების მიხედვით შესაფერისი პროდუქტი შესთავაზოს.

აგროვებს განაცხადებს. ბოტი იწერს კლიენტის სახელს, ტელეფონის ნომერს და იმას, თუ რომელი სერვისი აინტერესებს. ამ ინფორმაციას პირდაპირ გიგზავნით ან CRM სისტემაში ინახავს.

ჯავშნის ვიზიტებს. სილამაზის სალონში, კლინიკასა თუ რესტორანში მომხმარებელი წერს, როდის სურს მოსვლა, ბოტი კი თავისუფალ დროს სთავაზობს.

საუბარს ადამიანს გადასცემს. როცა საკითხი რთულია ან კლიენტი უკმაყოფილოა, კარგად აწყობილი ბოტი საუბარს თანამშრომელს გადასცემს და ყველაფრის დამოუკიდებლად გადაწყვეტას არ ცდილობს.

სად შეიძლება მუშაობდეს ჩატბოტი

საქართველოში მომხმარებელთა დიდი ნაწილი ბიზნესს ფეისბუქითა და ინსტაგრამით უკავშირდება, ამიტომ ბოტი მხოლოდ საიტზე არ უნდა იყოს. ერთი და იგივე AI ასისტენტი შეიძლება მუშაობდეს საიტის ჩატის ფანჯარაში, ფეისბუქის მესენჯერში, ინსტაგრამის პირად შეტყობინებებში, ვოტსაპსა და ტელეგრამში.

ასე კლიენტი ყველგან ერთნაირად სწრაფ პასუხს იღებს, თქვენ კი მთელ მიმოწერას ერთ სივრცეში ხედავთ.

რამდენ დროს ზოგავს

ზუსტი ციფრი თქვენს ბიზნესზეა დამოკიდებული, თუმცა მარტივი გამოთვლა თავადაც შეგიძლიათ. დაითვალეთ, დღეში რამდენ შეტყობინებას იღებთ და რამდენი მათგანია განმეორებადი კითხვა. როგორც წესი, მიმოწერის დიდ ნაწილს სწორედ ასეთი კითხვები შეადგენს და ზუსტად მათ იღებს ბოტი თავის თავზე.

თუ დღეში ორმოც შეტყობინებას პასუხობთ და თითოეულზე საშუალოდ ორი წუთი გეხარჯებათ, ეს დღეში თითქმის საათნახევარია, თვეში კი ოცდაათ საათზე მეტი. ამ დროის დიდი ნაწილის დაბრუნება შესაძლებელია.

დროის გარდა, კიდევ ერთი სარგებელი სწრაფი პასუხია. კლიენტი, რომელიც პასუხს რამდენიმე საათი ელოდა, ხშირად უკვე კონკურენტთან არის.

რა არ შეუძლია ჩატბოტს

AI ჩატბოტი ჯადოსნური ჯოხი არ არის და ამის თქმა მნიშვნელოვანია.

მან მხოლოდ ის იცის, რასაც თქვენ მიაწვდით. თუ ფასები შეიცვალა და ბოტის ინფორმაცია არ განაახლეთ, ის ძველ ფასს დაასახელებს.

რთულ, არასტანდარტულ საკითხებსა და პრეტენზიებს კვლავ ადამიანი სჯობს.

ბოტი კარგ მომსახურებას არ ცვლის, ის მას აძლიერებს.

ამიტომ კარგი ჩატბოტის მთავარი ნაწილი თავად ტექნოლოგია კი არა, სწორად მომზადებული ინფორმაცია და მკაფიო წესებია: რაზე პასუხობს, რაზე არა და როდის გადასცემს საუბარს ადამიანს.

გჭირდებათ თუ არა ჩატბოტი

დიდი ალბათობით, ჩატბოტი გჭირდებათ, თუ დღეში ათობით შეტყობინებას იღებთ სოციალურ ქსელებში ან საიტზე, თუ კითხვების დიდი ნაწილი მეორდება, თუ სწრაფად პასუხს ვერ ასწრებთ, განსაკუთრებით საღამოობით, შაბათსა და კვირას, ან თუ გაქვთ ონლაინ მაღაზია, ჯავშნების სისტემა ან სერვისი, სადაც კლიენტს არჩევანის გაკეთებაში დახმარება სჭირდება.

თუ შეტყობინებებს იშვიათად იღებთ და თითოეული ინდივიდუალურ მიდგომას მოითხოვს, შესაძლოა ჯერ ადრეა.

როგორ ვქმნით ჩატბოტს WEBSTYLE გუნდში

ვიწყებთ თქვენი ბიზნესის გაცნობით: რა კითხვებს გისვამენ ყველაზე ხშირად, სად გიკავშირდებიან კლიენტები და რა უნდა მოჰყვეს საუბარს, განაცხადი, ჯავშანი თუ შეკვეთა. შემდეგ ვამზადებთ ბოტის ცოდნის ბაზას, ვაკავშირებთ მას საჭირო არხებთან და, საჭიროების შემთხვევაში, თქვენს CRM სისტემასთან. გაშვების შემდეგ ვაკვირდებით რეალურ საუბრებს და პასუხებს ვხვეწთ.

გაინტერესებთ, როგორ იმუშავებდა AI ჩატბოტი თქვენს ბიზნესში? დაგვიკავშირდით, უფასოდ შევაფასებთ თქვენს მიმოწერას და გეტყვით, რისი ავტომატიზაციაა შესაძლებელი.