ჩატბოტებიკონცეფცია
პირველი ხაზის მხარდაჭერა გამოწერების სერვისისთვის: პაკეტები, ანგარიშსწორების კითხვები და შეკვეთის სტატუსი, ადამიანი კი ერთი შეხებითაა ხელმისაწვდომი.
- მოცულობა
- AI ჩატბოტი · Messenger და ვებსაიტი
- ტექნოლოგიები
- MessengerKnowledge baseHandoverAnalytics
ამოცანა
მხარდაჭერის შეტყობინებების უმეტესობა ერთსა და იმავე ოც კითხვას იმეორებდა. პასუხის დრო იზრდებოდა, პატარა გუნდი კი საღამოებს იმაზე ხარჯავდა, რასაც კარგად აგებული ასისტენტი უპასუხებდა.
რა ავაწეთ
ჩატბოტი, რომელიც დახმარების ცენტრსა და პაკეტების დეტალებზეა გაწვრთნილი, შეკვეთის სტატუსს უკავშირდება, ადამიანზე მკაფიოდ გადასცემს და დაფაზე აჩვენებს, რას კითხულობენ მომხმარებლები ყველაზე ხშირად.
რას იძლევა
- რუტინულ კითხვებზე პასუხი მყისიერად, ორივე ენაზე
- შეკვეთის სტატუსის შემოწმება აგენტის ლოდინის გარეშე
- ადამიანზე გადაცემა სრული საუბრის თანდართვით
- ანალიტიკა, რომელიც აჩვენებს, რომელ თემებს სჭირდება უკეთესი დოკუმენტაცია